1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El presente documento establece las políticas de tratamiento de datos personales aplicables al sitio web del Dr. José Luis Gaona, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus diferentes canales de atención.
Responsable: Dr. José Luis Gaona
Sitio web: https://drjoseluisgaona.com/
Dirección: Centro Internacional de Especialistas, Piso 9, Consultorio 907 Sur, Complejo Hospital Internacional de Colombia, Km. 7 Autopista Bucaramanga – Piedecuesta, Santander, Colombia.
Teléfono: +57 607 639 7479
Correo electrónico: info@drjoseluisgaona.com
2. MARCO LEGAL
La presente Política se desarrolla en cumplimiento de lo dispuesto en:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
- Ley 1266 de 2008.
- Demás normas que modifiquen, adicionen o reglamenten la materia.
3. DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política se entenderá por:
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Dentro de esta categoría se encuentran los datos relacionados con el estado de salud.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
A través del sitio web y demás canales de atención podrán recolectarse los siguientes datos:
- Nombres y apellidos.
- Número de identificación.
- Teléfono fijo o celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Ciudad de residencia.
- Información relacionada con solicitudes médicas, síntomas, antecedentes o información clínica suministrada voluntariamente por el paciente.
- Información derivada de comunicaciones vía WhatsApp, llamadas telefónicas o formularios de contacto.
- Datos técnicos de navegación tales como dirección IP, tipo de navegador, cookies y registros de acceso.
5. DATOS SENSIBLES
El Dr. José Luis Gaona podrá tratar datos sensibles relacionados con la salud de los pacientes, exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, la negativa a suministrar determinada información podrá impedir la adecuada prestación de los servicios médicos solicitados.
El tratamiento de datos sensibles se realizará garantizando estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de citas médicas.
- Confirmar, modificar o cancelar citas médicas.
- Atender consultas realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica.
- Brindar orientación e información relacionada con los servicios médicos ofrecidos.
- Mantener comunicación con pacientes y potenciales pacientes.
- Gestionar procesos administrativos y de atención al usuario.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
- Realizar seguimiento a la calidad del servicio prestado.
- Enviar información institucional, educativa, preventiva o relacionada con la práctica médica, siempre que exista autorización previa.
- Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
- Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
- Elaborar estadísticas internas y análisis de uso del sitio web.
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
La autorización para el tratamiento de datos personales podrá obtenerse mediante:
- Formularios electrónicos del sitio web.
- Formularios físicos.
- Aceptación expresa mediante casillas de verificación.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- Mensajes enviados a través de WhatsApp.
- Grabaciones telefónicas.
- Cualquier otro mecanismo permitido por la ley.
Al suministrar voluntariamente sus datos personales, el titular declara haber leído y aceptado la presente Política.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
d) Presentar consultas y reclamos.
e) Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
f) Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente posible.
g) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente.
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Las consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de:
Correo electrónico: info@drjoseluisgaona.com
Teléfono: +57 607 639 7479
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación vigente.
10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
El Dr. José Luis Gaona podrá compartir información con terceros únicamente cuando:
- Exista autorización del titular.
- Sea necesario para la adecuada prestación de los servicios médicos.
- Exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Se trate de proveedores tecnológicos encargados de la gestión del sitio web, plataformas de comunicación o almacenamiento de información, quienes estarán obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Responsable implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, adulteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema informático es completamente seguro y que, pese a los esfuerzos realizados, pueden existir riesgos inherentes al uso de Internet.
12. USO DE COOKIES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con fines estadísticos, de funcionamiento, seguridad y mejora de la experiencia del usuario.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento.
13. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales aplicables, especialmente aquellas relacionadas con la prestación de servicios de salud.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
El Dr. José Luis Gaona se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web.
15. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales.
Fecha de entrada en vigencia: junio 21 de 2026.